Genel Bilgiler

Homedius olarak müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı taahhüt ederiz. Bu nedenle, kargo süreçlerimizi olabildiğince şeffaf ve anlaşılır hale getirmek istiyoruz.

İşte kargo ve teslimat politikamızın ana noktaları:

1. Kargo süreleri: Siparişlerinizi en hızlı şekilde işlemeye ve teslim etmeye çalışırız. Türkiye içindeki siparişler genellikle 2-7 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süreleri, stok durumuna, sipariş verilen ürüne ve teslimat adresine bağlı olarak değişebilir.
2. Kargo ücretleri: Homedius Türkiye genelinde tüm siparişler için ücretsiz kargo sunmaktadır. Detaylı kargo ücretleri ve teslimat seçenekleri için lütfen ödeme sırasında kargo seçeneklerini inceleyiniz.
3. Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası sağlanacaktır. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden veya müşteri hizmetlerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
4. Teslimat adresi değişikliği: Siparişinizi verdikten sonra teslimat adresini değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamayacaktır.
5. Teslim alınmayan paketler: Teslim alınmayan paketler, kargo şirketi tarafından adresine iade edilecektir. Bu durumda, müşteriye iade edilen kargo ücreti dahil olmak üzere ek kargo ücretleri ödenecektir.
6. Kargo hasarı: Eğer siparişiniz hasarlı olarak teslim edilirse, lütfen en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Mümkünse, hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek bize gönderin. Hasarlı ürünlerin iadesi veya değişimi için uygun süreç başlatılacaktır.
7. İade ve değişim: Kargo politikamız, iade ve değişim süreçlerini de kapsamaktadır. İade ve değişimler, Homedius tarafından sağlanan Garanti ve İade Koşulları belgesine tabidir. Kargo masrafları, iade ve değişim durumlarına göre farklılık gösterebilir. İade ve değişim süreçleri için lütfen Garanti ve İade Koşullarımızı inceleyin.
8. Uluslararası gönderiler: Şu anda sadece Türkiye sınırları içinde kargo hizmeti sunmaktayız. Uluslararası kargo hizmeti için gelecekteki güncellemelerimizi takip edin.
9. Kargo şirketleri: Homedius, gönderilerinizi gerçekleştirmek için güvenilir ve saygın kargo şirketleri ile çalışmaktadır. Kargo süreci ve teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, lütfen önce kargo şirketi ile iletişime geçin. Sorun çözüme kavuşmazsa, bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
10. Tarafımızdan kaynaklanan aksaklıklar: Tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklık olması halinde size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
11. Stokta olmayan ürünler: Ödemesini internet üzerinden yaptığınız ürün eğer stoklarımızda kalmamış ise en az 1, en fazla 15 gün bekleme süresi vardır. Ürün bu tarihler arasında tüketiciye verilemezse yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

Teslimat Şekli

Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla belirtilen adrese teslim edilir. Teslimat sırasında kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ederek hasar veya eksiklik durumunda tutanak tutulması gerekmektedir.

Teslimat Ücretleri

• 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 

• Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

• Kampanya dönemlerinde kargo ücretlendirmesi farklılık gösterebilir.

Teslimat Adresi Değişikliği

Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması, alıcı adreste bulunamazsa siparişiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir. Belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler, firmamıza geri gönderilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, olağanüstü durum, kargo firması grevi vb. mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.