Tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için ürünü kargo teslimatı sırasında mutlaka kontrol ediniz.

Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme edilmesi veya ürünün orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Yanlış montaj veya hatalı kullanım
• Uygun olmayan temizlik ve bakım işlemleri
• Doğal afetler ve olağanüstü durumlar
• Normal kullanım sırasında meydana gelen yıpranma ve yırtılmalar
• Yatak çerçevesi veya zemin uyumsuzluğu
• Yatak üzerinde sigara kullanılması
• Evcil hayvanların neden olduğu hasarlar
• Su veya diğer sıvılar nedeniyle meydana gelen hasarlar
• Kirlilik ve böcek istilası
• Alerjik reaksiyonlar
• Koku veya renk değişiklikleri
• Taşınma ve nakliye sırasında oluşan hasarlar
• Ürün veya yatak etiketlerinin çıkarılması
• İklim koşulları veya nem nedeniyle oluşan küflenmeler

Şirketimiz, tüketici haklarını korumayı ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmayı amaçlamaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlikler ile üretim veya servis kaynaklı sorunlar titizlikle değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

İade işlemlerinin daha hızlı ve sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıda belirtilen koşulların eksiksiz olarak yerine getirilmesi gerekmektedir.

Homedius olarak ürünlerimizden memnuniyetinizi sağlamak için çalışıyoruz. Satın aldığınız yatağı teslim aldıktan sonra 15 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Yatak İade Koşulları

• İade edilecek yatak, dışarıdan hasar almayacak ve deforme olmayacak şekilde tamamen naylona sarılmalıdır.
• Yatak temiz, hasarsız ve kullanılabilir durumda olmalıdır.
• Ürünün orijinal faturası iade paketine eklenmelidir.
• Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı iade paketine dahil edilmelidir.

İade Süreci

Yatağınızı iade etmek için öncelikle Homedius müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Müşteri hizmetlerimiz, iade işlemi için gerekli talimatları, anlaşmalı kargo bilgilerini ve iade adresini tarafınıza iletecektir.

İade Onayı

İade edilen yatak işletmemiz tarafından incelenir. Ürünün belirtilen iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade onayı verilir ve ödeme iade süreci başlatılır.

Ödeme İadesi

İade onayının ardından ürün bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması, ödeme yönteminize ve bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade edilecek ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün, teslim alındığı şekilde ve standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Ürünün hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Sevk İrsaliyesi

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürüne ait sevk irsaliyesinin iade gönderisine eklenmesi gerekmektedir.

Kalite Güvence departmanımıza ulaşan ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ürün bedelinin iade işlemi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün başlatılır.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Kredi kartına yapılan iadeler genellikle 5–10 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır.

İade edilecek ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla ve müşteri hizmetlerinden alınan iade kodu kullanılarak gönderilmesi gerekmektedir.

Genel Paketleme Şartları

• İadeler mutlaka ürünün orijinal kutusu veya ambalajıyla birlikte yapılmalıdır.
• Ürünün orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal ürün kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalıdır.
• Orijinal ürün kutusu, kargo koli bandıyla doğrudan bantlanmamalıdır.
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler iade kapsamına alınmaz.

Yanlış oluşturduğunuz veya satın almaktan vazgeçtiğiniz siparişlerinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.

Ürün Kargoya Verilmediyse

Ürün henüz kargoya teslim edilmemişse, ödenen tutarın tamamı satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.

Ürün Kargoya Verildiyse

Ürün kargoya teslim edilmişse, ilgili kargo ücreti veya ücretleri düşülerek iade işlemi gerçekleştirilebilir.

İptal Süresi

Siparişinizi ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İptal Talebi Nasıl Oluşturulur?

Müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla ulaşarak sipariş numaranızı ve iptal etmek istediğiniz ürün bilgilerini iletiniz. Talebiniz incelendikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilecektir.

İptal Edilen Siparişin Ödemesi

Siparişiniz iptal edildikten sonra ödeme tutarı, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir. İade işleminin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

İptal Süresi Geçtikten Sonra

Ürün kargoya teslim edildikten sonra siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde ürünü teslim alarak iade politikamızda belirtilen koşullara uygun şekilde geri göndermeniz gerekir.

Özel Siparişler ve Özelleştirilmiş Ürünler

Özel siparişler ve müşteriye özel olarak üretilen ürünlerin iptal koşulları, üretim sürecine ve ürünün özelleştirilme durumuna göre ayrıca değerlendirilir.